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【点赞】顺义这镇的便民电话在寒冬为村民“增温”!

2018年01月08日 16:14:21

        顺广传媒记者 李思  “赵全营镇办公室的工作人员对镇里20个村的村民咨询的每一个问题逐一进行解答,态度热情,服务周到,作为赵全营镇的村民,我非常感谢镇办公室。”在顺义区政府便民电话工作交办单上,赵全营镇的董先生留下了回访意见并写下了这段话。

办公室工作人员正在进行电话回访。顺广传媒记者李思 摄

        今年赵全营镇开展“煤改电”工程,随着天气变冷,村民家的设备都开始运行了。这期间,村民使用设备时遇到的一些问题便通过政府热线,反馈到镇政府办公室,由镇里的工作人员联系相关部门进行解决。“也有的村民直接给我们办公室打电话反映情况,大冬天谁家的设备出了问题我们都不敢怠慢,必须第一时间解决问题,确保村民正常取暖。”赵全营镇办公室科员郭文雪对记者说。

        解放村的张鹏程今年72岁了,“我岁数大了,特别怕冷,有一天夜里,取暖设备突然停工了,给我急坏了,第二天一大早,我赶紧给镇里办公室打电话,跟工作人员说明了情况,很快他们就派来了厂家的维修人员到我家维修。”张鹏程告诉记者,维修后的三四天,办公室的工作人员还打来电话回访,“我岁数大了,设备有时候调不好。”电话里,张鹏程无意说的这句话,被办公室的工作人员默默记下了,没过两天,维修人员又来到张鹏程家里,帮他将设备中的常规数据设定好,又手把手地教他怎样调试。“‘煤改电’以前,因为烧煤我一氧化碳中毒过两次,后来每次睡觉我都习惯把门留个缝,现在家里靠电取暖,温度上来了,我也没有后顾之忧了。”张鹏程说。

        12月初,镇政府接到了后桑园村村民闫旭成的电话,“我家的线路好像有点问题,监理公司一直没时间来,您看看我这问题应该怎么解决。”通话后的第三天,厂家维修部派人来到了闫旭成的家中。原来,在线路安装时,由于工人的疏忽,将线路与管道安装得太近了,闫旭成担心这样装会存在安全隐患,便联系了监理公司,但由于当时的监理公司施工人员正在抢工程,于是闫旭成就直接联系了镇政府的办公室。“现在是非常时期,他们忙,我也理解,都是为了老百姓过冬。现在问题解决了,这设备用着心里也踏实了。”闫旭成对记者说,往年冬天,他都需要半夜起床烧炉子,每天早上起床,屋里就已经开始凉了,“现在早上起床,屋里还是暖和的,而且我算过,现在的设备比烧煤更省钱。”

        “10月到11月,我们办公室陆续接到便民电话及反馈单60余份,我们会在第一时间反馈到督导组,到村民家中查看问题,解决后及时进行回访。10月底,赵全营镇成立了供暖服务中心,工作人员24小时为村民解决问题,让百姓安心过冬。”郭文雪说。



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